Performance Monitoring
Interne Bewertungen übersehen oft blinde Flecken – von subtilen Serviceabweichungen bis hin zu Standards, die hinter den Erwartungen zurückbleiben. Ein professioneller Mystery Check bietet eine vollständige, objektive Perspektive: die Guest Journey in ihrer Gesamtheit, bewertet anhand internationaler Benchmarks und übersetzt in klare Handlungsempfehlungen
1. Define the Scope
Wir definieren gemeinsam den Schwerpunkt des Checks – von der Guest Journey bis zu den Gesamtstandards – um sicherzustellen, dass die Evaluation exakt auf Ihre Ziele abgestimmt ist
4. Benchmark Comparison
Die Bewertung erfolgt auf Grundlage internationaler Referenzsysteme wie LQA, Forbes und anerkannter Best-Practice-Standards der gehobenen Hotellerie
2. Anonymous Visit
Ich erlebe Ihr Spa unauffällig aus Gästeperspektive – von der Buchung bis zum Abschied – und analysiere dabei jeden Moment der Guest Journey im Detail
5. Detailed Report
Sie erhalten einen strukturierten, transparenten Bericht, der Stärken, Lücken und Optimierungspotenziale klar aufzeigt
3. Holistic Evaluation
Alle Aspekte des Besuchs – von Service und Atmosphäre bis zu Behandlungen und Standards – werden aus der kombinierten Sicht einer erfahrenen Expertin und eines echten Gastes analysiert
6. Practical Recommendations
Sie erhalten klare, umsetzbare Empfehlungen – von Quick Wins bis zu langfristigen Strategien – als Roadmap zur Steigerung von Performance und Konsistenz
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