Guest Experience Design
Selbst das ausgereifteste Spa-Konzept kann scheitern, wenn die Guest Journey nicht mit Sorgfalt gestaltet ist. Gäste vergessen vielleicht das Design – aber nie, wie sie sich gefühlt haben: das Willkommen, die Atmosphäre, die kleinen Details, die berührt haben. Ohne klare Standards und bewusst gestaltete Touchpoints wird das Erlebnis inkonsistent – und Loyalität geht verloren.
Eine empathisch und präzise designte Guest Journey ist daher entscheidend: Sie schafft emotionale Verbindungen, unvergessliche Momente und positioniert Ihr Spa als Ort, an den Gäste immer wieder zurückkehren möchten
1. Guest Journey Mapping
Wir analysieren die gesamte Spa Journey – von der Buchung bis zum Abschied – und identifizieren die Touchpoints, die bestimmen, wie sich Gäste fühlen, verbinden und wiederkehren
4. Personalization & Anticipation
Wir implementieren Methoden und Trainings, die Ihr Team befähigen, Gästepräferenzen zu erkennen, Bedürfnisse vorauszuahnen und gezielte, wertschätzende Momente der Überraschung und Freude zu schaffen
2. Touchpoint Optimization
Wir optimieren jede Interaktion – vom Empfang über die Beratung, den Behandlungsablauf und Retail bis zu den Abschlussritualen – und stellen sicher, dass sie reibungslos, konsistent und emotional bedeutungsvoll sind
5. Service Standards & Emotional Excellence
Wir definieren klare Service-Standards und Protokolle und schulen Ihr Team in empathischer Kommunikation – für Konsistenz, Authentizität und gelebte Gastfreundschaft
3. Atmosphere & Sensory Advisory
Wir beraten gezielt zu Licht, Akustik, Farben und Raumfluss und unterstützen dabei, eine Atmosphäre zu schaffen, die Entspannung fördert und die Identität Ihres Spas unterstreicht
6. Feedback & Continuous Evolution
Wir gestalten Feedback- und Bewertungssysteme, die Gästeerfahrungen gezielt erfassen und in nachhaltige Verbesserungen überführen - damit Erlebnisse relevant, inspirierend und zukunftsorientiert bleiben
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